全区每万人高价值发明专利拥有量连续三年位列全市第一；商标集聚度连续九年居全市第一；PCT申请总量连续四年位列中心城区第一……4月24日，2025年徐汇区“4·26”世界知识产权日主题宣传活动在漕河泾会议中心举行。今年知识产权宣传周主题为“知识产权与人工智能”，在发布徐汇区知识产权服务“成绩单”的同时，会上还发布了徐汇区标准化指导性技术文件《知识产权公共服务规范》（下简称《规范》）。

2023年，徐汇区成立全市首个区级知识产权公共服务平台，并创新构建“一厅通服+一网通办+一线通答”的立体化服务模式。企业和社会公众能享受到8类17项高效便捷的知识产权公共服务，并且实体窗口、线上平台与热线咨询的服务功能实现了“无缝衔接”。

两年来，在实施过程中企业陆续发现，随着人工智能、大模型等技术的飞速发展，在线上平台搜索政策关键词时，出现了查询不便、服务标准不统一等情况。《规范》由此而生，这也是徐汇区首次系统性制定知识产权公共服务规范，标志着徐汇在知识产权公共服务领域迈入了标准化、体系化的新阶段。

记者注意到，《规范》具体构建了一个立体化的知识产权公共服务体系，包含“1个区综合性知识产权公共服务窗口”，提供政务服务大厅“一站式”集成服务；“1个集成服务平台”，实现线上高效办理；“X个区域或专业性公共服务站”，为企业提供零距离的一站式多元化服务指导。

此外，《规范》还整合了商标申请、维权援助、转化运用等知识产权全链条服务内容，能够为企业提供更精准、集聚的服务项目和更高效透明的服务流程。

上海箱箱智能科技有限公司知识产权总监刘爽介绍，以往企业办理商标业务，要先到“中国商标网”查找办理要求，了解知识产权项目则要到“徐汇市场监管”微信公众号去找具体的项目指南。而现在，公共服务规范出台后，企业真正实现了“一册在手，信息无忧”。

“无论是商标注册、变更等业务的办理流程、办结时间，还是知识产权项目的申报要求，都能从《规范》里轻松找到，极大提升了工作效率。”刘爽说。

还有企业代表接受记者采访时特别提到，《规范》中明确了“前台综合咨询”“中岛专业咨询和收件”以及“后台专业咨询和协同审批”的具体流程规范。

如，区行政服务中心综合窗口的服务人员收到来自知识产权领域的专业问题时，即可“呼叫”中岛专业服务人员进行解答。这既提升了窗口工作人员的办件效率，企业也对窗口受理流程有了更充分的了解，避免了因流程的信息差对企业造成困扰。

据悉，下一步徐汇区将继续深化数字化赋能、完善服务质量评价机制，全力打造服务体系更健全、实施运行更规范、办事程序更便利的知识产权公共服务生态。《规范》的实施将全面提升徐汇区知识产权公共服务的效率和质量，让企业根据《规范》快速了解知识产权事项办事流程和时限，通过线上线下融合的办事方式，享受更加便利的一站式多元化知识产权公共服务，为上海建设国际知识产权保护高地贡献“徐汇经验”。